Derechos al volar en México ¿Sabías que en junio se establecieron nuevos derechos para los usuarios de las aerolíneas en México? Toma nota.
En junio de 2017 la Ley de Aviación Civil fue modificada para proteger a los usuarios de las aerolíneas en México. las aerolíneas que operan en el País tienen nuevas obligaciones, tanto en vuelos nacionales como internacionales.
A continuación los cambios a detalle.
Sobre la venta de boletos
- Las aerolíneas están obligadas a mostrar el precio final de los boletos, incluyendo impuestos, desde que los compras.
- Puedes viajar con un menor de 2 años sin pago de tarifa adicional siempre que no ocupe un asiento, y hasta puedes llevar su carriola sin costo extra.
- Viaja sin cargo extra con sillas de ruedas, andadores, prótesis, muletas, bastones o cualquier instrumento siempre que sea de uso personal.
Equipaje
- Tienes derecho a llevar mínimo 25 Kg de equipaje sin costo adicional.
- 2 piezas de equipaje de mano que no excedan juntas 10 Kg.
Indemnizaciones
- Si destruyen o maltratan tu equipaje de mano, recibirás más de $6,000 pesos.
- Si destruyen o maltratan tu equipaje documentado, recibirás más de $11,000 pesos.
Consulta términos con las aerolíneas, éstas deberán cubrir las indemnizaciones en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación.
Compensaciones por retraso
Las aerolíneas estarán obligadas a compensar las demoras en vuelos cuando éstas sean imputables a ellas.
Compensación por cancelaciones
Siempre que sean por cuestiones imputables a la empresa, la aerolínea deberá:
- Restituir el precio del boleto
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, a tu conveniencia
- Ofrecer alimentos, alojamiento y transporte al pasajero en la ciudad en la que se encuentre
Las compensaciones de alimentos y hospedaje deberán
ser cubiertas al momento.
¿Y si tú cancelas el vuelo?
- Si decides no viajar, tienes 24 horas a partir de que realizaste la compra, para solicitar la devolución del costo de tu boleto. Consulta términos con la aerolínea. Pasado este plazo, será la aerolínea quien determine las condiciones de cancelación.
Compensación por sobreventa de boletos
- Si hay sobreventa de asientos, las empresas deben solicitar voluntarios que quieran bajar del avión, a cambio de ciertos beneficios. Tendrán prioridad discapacitados, embarazadas, adultos mayores y menores no acompañados.
Pet Friendly
Los animales domésticos deberán ser transportados en todo momento con trato humanitario. Esto significa que las aerolíneas deben tomar las medidas necesarias para disminuir la tensión, el sufrimiento, dolor y traumatismo durante la movilización de las mascotas. Consulta costos y términos con la aerolínea directamente.
Cambios de itinerario
La aerolínea debe informarte cualquier cambio con al menos 24 horas de anticipación o tan pronto se produzcan los cambios. Puede hacerlo vía telefónica, correo electrónico o mensaje de texto.
Toma nota:
La Ley ya entró en vigor a finales de junio, pero las aerolíneas tienen 90 días hábiles para aplicar cambios. Es decir, tienen hasta octubre para adecuar algunos de sus procesos. También falta la elaboración de los reglamentos a la Ley, en donde se estipulará, por ejemplo, qué se considera una demora imputable a la aerolínea.
Conocer nuestros derechos nos permitirá exigir un mejor servicio.
¡En Royal Holiday queremos que viajes feliz!
